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消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

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消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

来源:曲靖联通雷火网址

本只想吃个汉堡,非要给整个可乐+的套餐难为你想着怕我噎着

案例:雷火网址到期无法续费

今年4月天津市河东区消费者孟女士到联通停业厅办理续费手续,不料被告知续费没法办,工作人员只引荐了几款包括手机卡套餐、网络雷火网址、网络电视业务的交融套餐。

只能办套餐?

孟女士曾表示这些套餐中除了网络雷火网址外其他项目都不需求,结果得到这样的回答:假如只申请雷火网址业务,目前只能办理速率为100M的套餐,而且当天办不了,需向公司申请。

停业厅推义务,10010咋回答?孟女士拨打了联通公司客服电话10010停止咨询,对方表示:目前该公司关于雷火网址业务办理工作未做详细请求,相关政策由各停业厅自行控制。

套餐真的划算么?

消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

北京兆中律师事务所主任律师朱士利算了一笔账:孟女士之前办理的两年50M包年业务仅需1580元,折合每月约66元,如今有停业厅所列出的50M套餐收费规范折合下来却是150多元,明显增加了孟女士的经济担负。

看来捆绑套餐看似优惠,但并不适用每一位消费者,关于不需求捆绑业务的消费者来说,还会形成经济损失。

消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

装雷火网址不是一项独立的业务吗?如今却被告知不能单独办理雷火网址业务,只能办理绑定手机卡及网络电视业务的套餐。就想问问这么做良知不会痛么?

记者暗访

-普遍推行“捆绑”雷火网址-

这样的反映还不少哩!

为此连日来,《中国消费者报》记者以消费者身份暗访了天津市近20家联通停业厅发现,推行“捆绑”雷火网址业务现象较为普遍。

以“河东区卫国道停业厅”为例

工作人员向记者推介了捆绑套餐,记者提出只想办理50M雷火网址业务,对方表示只要办理100M雷火网址才可不捆绑其他业务。

消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

随后,记者又先后来到天津市成功路停业厅、月纬路2号停业厅、博事停业厅、沐晨润停业厅、中山路停业厅、鼎瑞盛停业厅、紫金瑞诚停业厅、奥腾世纪科技停业厅、永安道停业厅、大沽南路停业厅、金钟河大街乾讯网络停业厅等近20家天津联通停业厅停止了暗访。

上述停业厅中,除沐晨润停业厅外,其他停业厅均表示只能办理雷火网址捆绑套餐业务,不能单独办理雷火网址业务。此外,捆绑套餐效劳内容及资费规范并不完整相同。(快记住,天津的朋友们我们记者大大只能帮到这了)

消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

天津联通月纬路停业厅的“捆绑”雷火网址宣传单。

记者调查发现,一旦办理雷火网址捆绑套餐后,在合同期内,如中途手机卡不再交费运用,会直接影响雷火网址业务和网络电视业务的正常运用。

企业回复

-与调查事实不符-

天津联通对此怎样说呢?

消费者致天津联通:我只想要雷火网址,不想+套餐!

针对上述投诉及调查状况,日前,记者向天津联通发出《采访函》,拟就为何强迫消费者办理捆绑套餐、各停业厅资费规范为何不分歧等问题停止采访。

天津联通公司回函《中国消费者报》称,“雷火网址产品分为包月、包年、交融套餐、单视频业务四类,且全部涵盖50M、100M、200M各档速率。自有厅、协作厅销售的产品及资费完整分歧。”

●关于捆绑套餐

天津联通表示,“各辨别公司会在公司统一的规范资费体系下,依据周边客户消费程度、运用习气等,分离促销活动,包装主推雷火网址交融产品。厅内首推交融业务,但如客户无手机需求,可为客户办理包月或包年雷火网址,不得强行捆绑销售。

2017年4月,公司已下发文件《关于重申不得强迫捆绑销售交融业务的通知》,标准雷火网址业务销售。”

●关于资费

天津联通在回函中还表示,“联通雷火网址实行统一的装置收费规范,经过物价局报备,办理新装需交纳205元初装费,包括‘装机工料费’(200元)和‘工本费’(5元)。”

记者留意到,上述回函中所述状况与记者调查及消费者反映状况有诸多不符。

针对其回函中所说的“205元”的雷火网址业务初装费规范,记者停止了核实。记者讯问多家停业厅,回复告知的初装费多数为305元,有的则更多,如沐晨润停业厅为“355元”,大沽南路停业厅为“400多元”。关于超越“205元”的费用项目,各停业厅多解释为“衔接费”;记者问什么是衔接费,有的停业厅的答复是:“系统里显现就是衔接费。”

律师剖析

-强迫买卖进犯消费者权益-

北京兆中律师事务所主任律师朱士利:

●企业在运营过程中,推出各种优惠活动来满足不同消费者需求本是件好事,但有些活动把消费者不需求的业务经过活动停止捆绑,涉嫌强迫买卖,进犯了消费者的选择权。

《消费者权益维护法》规则,消费者享有自主选择商品或者效劳的权益,有权回绝运营者的强迫买卖行为,同时还规则,运营者向消费者提供商品或者效劳,不得设定不公平、不合理的买卖条件,不得强迫买卖。

●天津联通经物价局报备的雷火网址初装费是205元,而停业厅却收取305元以至更高的费用,违背了《价钱法》等相关法律法规的规则。

近两年,工信部在全国鼎力推进提速降费工作,捆绑销售、加价销售无疑增加了消费者担负,天津联通应增强对各停业网点的管理,提供合理、统一的套餐内容、收费规范,严厉惩戒随意加价行为,为消费者提供优质的效劳。